为进一步加强医疗服务管理，着力解决群众就医中的堵点、难点、痛点问题，更好地满足群众就医需求，上饶市广丰区五都镇中心卫生院秉持“以患者为中心”的理念，积极组织开展“十个多一点”暖心行动，以持续规范服务行为、强化主动服务意识。

多一点微笑

在诊疗服务中，医务人员的每一次微笑，都是从专业到关怀的延伸。它抚慰着患者的不安，消融着彼此的陌生感，更搭建起信任与理解的桥梁。我们将微笑融入从接诊到后续的每一个环节，让其成为诊疗工作中温暖的底色，助力患者安心面对治疗。

多一点沟通

对于患者高度关注的病情进展、治疗方案、检查结果及费用构成等问题，医务人员会主动提供清晰易懂的解读。我们力求在检查与治疗开始前，就用平实的语言与患者及家属进行充分沟通，通过耐心讲解与详细答疑，消除因信息不对称造成的疑虑，确保他们充分理解并积极配合后续治疗。

多一点安慰

诊疗过程中，医务人员始终耐心专注倾听，不打断、不催促，让患者得以充分表达内心的担忧与顾虑。我们以温暖的安慰和积极的鼓励，帮助患者建立信心，以更乐观的心态面对病情，为康复筑牢坚实的心理基础。

多一点关心

医务人员将产后访视与新生儿照护指导作为重要纽带，主动与产后妈妈及家属沟通，细致询问其在产后恢复与婴儿照料中的需求，并密切关注他们的身心状态。一旦发现明显的情绪波动，便及时介入，通过专业的心理疏导与温暖的陪伴，有效缓解焦虑与紧张，让全程关怀落到实处。

多一点理解

幼儿疫苗接种、健康体检等日常环节，是医务人员传递关怀的重要窗口。他们能读懂家长面对孩子就医时的不安，也理解其对健康结果的迫切期待。始终以专业和温情作为回应的他们，让每一项服务都成为对成长的守护，展现出医疗中不可或缺的人文温度。

多一点耐心

医务人员会耐心倾听患者每一份诉求，不打断、不敷衍。基于此，我们结合患者病情与身体状况，为其量身定制科学的健康指导。在后续治疗中，我们持续关注其身心变化，对任何不适或情绪波动都及时给予安慰与支持，让细致的关怀贯穿始终。

多一点帮助

医务人员将服务做在前头，细致关注每位患者的个性化需求。针对老年及行动不便群体，我们提供从就诊到检查、取药的全程陪护，免除其奔波之苦。此外，我院还与村居建立协作，定期组织义诊，以切实行动为居民提供便利、传递关爱。

多一点舒适

通过优化流程与加强引导，让患者高效对接诊疗服务，无需在复杂流程中奔波；同时贴心升级硬件设施，在等候区增设充足座椅，并提供轮椅借用、免费饮水等服务，让便利与舒适贯穿就医全程。

多一点宣讲

医务人员积极投身健康教育，面向患者与社会公众精准普及疾病预防与保健知识。我们深入推进“人人都是宣讲员”活动，并依托微信公众号、电子屏等渠道构建宣传矩阵，广泛传播安全常识、急救技能与医疗政策，致力扩大健康知识的覆盖面与影响力。

多一点满意

采取多种措施，方便群众就医，维护正常医疗秩序;如遇健康体检、中医理疗、疫苗接种人员较多时，实施分时段预约，帮助服务对象合理安排就诊行程，大幅缩短现场等候时间，真正做到“让群众少跑路、少耗时”，用实际行动提升患者的就医满意度与获得感。（五都镇中心卫生院）